“流动志愿者”让服务更有温度
镜头一：有位大伯在门诊大厅东张西望，一脸茫然。一位身着红马甲的姑娘小何热情地迎上去，笑吟吟地问道：“大爷，您哪里不舒服？要挂哪个科？”
大爷拿出医保卡：“闺女，我想看眼科。”
小何熟练地在自助机上操作着，很快挂号成功，她微笑着把证卡、小票递到大伯的手中，领着大伯一起朝电梯的方向走去......
镜头二：一位拄着拐杖的老奶奶来到了大江东医院的门诊大厅，看着行动十分不便。志愿者小胡看见以后，马上拿了备用轮椅给老奶奶使用。
镜头三：二楼检验科门口，一位抱着孩子的年轻妈妈拿着就诊卡准备领取抽血号，正踌躇着不知道如何操作，志愿者小方微笑着过来，问明需求后很快帮她解决了问题···
近日走进大江东医院，细心的您一定会发现，门诊大厅服务台、自助挂号机前、二楼检验科、住院楼一楼大厅，活跃着一群靓丽的身影，她们身穿统一的红马甲，年轻干净的脸上时刻洋溢着天使一般的笑容，当您不知该挂什么科，不知该找哪位大夫看病，或宝宝哭闹不知所措时，你的一个伫足、眉宇间掠过的一丝犹豫，都会被她们及时发现，立刻主动热情上前为您排忧解难。
原来，这是大江东医院为深入推进“最多跑一次”，联合社会力量在门诊大厅增设“流动志愿者”服务。这是一种新型服务模式，从以往被动接受咨询到现在主动提供服务。志愿者通过巡视，主动上前提供帮助，为患者提供了极大的便利和温暖，是医院在“暖心”服务上的又一有力举措。
“流动志愿者”一部分是一站式服务中心的专业护士，一部分是来自社会上的优秀志愿者，如萧山慈善总会义蓬分会（大江东蓝天公益）和萧韵志愿者给了很大的支持，他们上岗前都进行了礼仪、形体、院感、专业医学知识等方面的导医职业化培训。上岗以来，她们给广大患者提供了细致、耐心、优质的服务，患者及家属纷纷点赞。
正如门诊办护士长肖金凤所说，“医院要用爱心去服务每一位患者，把尊重、理解、关怀病人切实落实到每一个环节和细节中去。”
小小举动温暖患者的心，像这样的温暖故事每天都在这里发生，流动志愿者们就是这样用自己的实际行动给患者带去方便，送去温暖。
