曾经，有这样一篇服道：主人公“我”因病住院，先是遇到一位在学术上很有造诣的名医，他有许多论文在国内外杂志上发表，我为遇到他而庆幸不已。当名医带着一大群进修、实习医生来查房时，“啪”地一下子掀开我的被子，作了仔细的检查，也对学生作了详细的讲解，但没有对我告知更多的诊疗信息、注意事项。当他离开时，我感到身体在发抖，因为被子一直都没盖；而且心里也凉凉的，我无疑成了一个道具。第二天，因名医去开学术研讨会，来了一位很普通的医生，当他为我检查胸部时，只轻轻地掀开了被子一角，完毕还为我掖好被角，并说了许多安慰、鼓励的话。我顿时犹如婴儿被母亲宠着的感觉，并确信心中以病人为第一的才是真正的名医。
    我想每个医务工作者看到这篇文章都会感慨良久。一直以来，我们自认为有专业的水准，总希望病人无条件地配合和支持，但随着人们需求和意识的不断提高，救死扶伤已不再是一个纯粹的医学概念，它融入了许多温情和人性。患者也不再是简单地求医治病，而更追求看病过程中温馨、舒适的感受。而且生病时患者的情绪更脆弱，更需要医护人员给予心灵的支持和呵护。一旦不能满足这种期望，那病人就马上会处于敏感和自保状态，他会不断地挑剔不足，对医方失去信任，甚至拒绝沟通。当我们在抱怨“现在的病人难相处”时，也应该作深刻的反思。患者到底需要什么？怎样才能增进双方的理解，怎样才能达到最佳的沟通氛围和效果？
    医患沟通仅靠一个微笑或良好的表达能力、迎合能力，是远远不够的。病人需要的不是侃侃而谈，也不是一味地说服和谈判。他们只有实实在在地感到被尊重、被关爱，才会与医护人员和谐、舒畅地交流。所以医务人员必须正视，对于沟通只有爱才是最有力的支点。就像开头所说，主人公淡漠了医术，更感动于医德。只有心中装着病人，你才会得到病人的肯定和接受。我们更应该发挥医者的主动，如那位普通医生，为沟通作一个美好的铺垫。
    也有这样一件事，病房里来了一位苛刻的病人，几乎每位护士都遭到过他的训斥，但他却对其中一位护士特别亲切。大家正疑惑不解时，那位护士道出了原委：原来有一次她去测血压时患者睡着了，因为他的病情比较稳定，所以就没去打扰，后来又去了三趟察看他是否醒来。患者知道后，很是感激。
    我也碰到过这样的细节：一位病人因付款、取药排队等候了好长一会儿，到我面前时已是紧绷着脸，面色不善。当我向他交待用药方法时，他是那样地不屑一顾。但当我提醒他其中某一药物有嗜睡的副作用，用药期间应尽量避免开车时，我看到他的脸明显松弛了。仅仅是一个温馨的提示，就让他的心情得以舒展。
    只要我们用心去做，用爱去付出，一定可以克服沟通的障碍。就像面对非典、四川大地震时，医务人员不计个人安危、奋战在一线，赢得了人们的理解和尊重。在大爱面前，我们的心是紧紧相连、息息相通的。
    提高沟通能力，赢得病人信赖，不必呆板地套用模式，也不必刻意地培训表达能力。因为语言和非语言都不是主宰者，只有爱，才是一种强大的力量和信任。心中有爱，才会方便于人；心中有爱，才会超越缺憾；心中有爱，沟通才会零距离。