医生的天职是救死扶伤，病人的目的是恢复健康，医患双方有着共同的追求，这是我们沟通的起点和终点。作为医方，我们有着专业的水平和判断力，自问所做的一切都从有利于疾病的诊治出发，总希望病人能积极服从和配合；作为患方因有着很高的期望值，再加上维权意识的增强和对治疗活动的介入，对医方的要求愈加苛刻，他们更为关注的是医院的不足和缺憾。
    “为什么现在和病人沟通这么难？”当我们在抱怨时，当务之急就是重视沟通意识，提高沟通能力，从而达到双赢。为了更好的沟通，作为医务工作者你可以做什么呢？
    第一、应该有扎实的基本功和较高的专业水准。
    假如我是病人，如果你一定能确保药到病除，那就算没有任何的微笑和安慰，我仍会感到满意。医生的技术远比笑脸重要，面对病情，如果你是自信的，那不需要太多交流我就会信任、服从你的一切安排。面对操作，如果你是稳重、娴熟的，那也不须太多语言，我就会自然而然地放心、放松。用水平说话，这是最有力的沟通武器。
    第二、要有良好的洞察力和语言表达能力。
    作为医务工作者，要重视病人的感受，尽可能的了解患者在想什么，在犹豫什么，从而切中要点，给予适当的引导和鼓励，给他们以最大的心理支持。语气要和蔼、婉转、充满爱意，并有良好的协调、沟通能力。我们知道同样一件事，对于不同解释，会有不同结果，同样一句话，从不同人嘴里出来会有不同的效果。我们是医务工作者，同时也应该学做心理师和谈判专家。
    第三、注重细节，给病人以温馨。
    曾看到这样一篇文章，作者在国外一诊所输液、留观，分发给他的毛毯是经过预热至人体体温的。这样的细节不得不令人感动。如果你是注射室的，碰到冷藏的针，能在手里握会儿，告诉病人这样有利于减轻疼痛，他还会为排队等候大发牢骚吗？只要我们设身处地地为患者着想，他们也会回以理解、尊重，从而达到舒畅的沟通氛围。
    第四、为整体形象而努力。
    从小范围而言，医院是一个整体，各个环节是唇齿相依的，无论你是哪个环节，除了做好自己的工作，都有责任和义务去抚平病人身上每个环节带来的不良情绪，让他们愉悦地进入下个环节。从大范围而言，我们应该为保持白衣天使美誉而不懈努力。当社会开始质疑医德时，从某种程度讲，我们应该感谢“非典”；、感谢“5·12大地震”，让我们接受了考验，也向世人宣称：救死扶伤是医务工作者的永恒！这种良好的社会效应，无疑为医患沟通注入了强大的信任。所以良好的沟通前提，需要每个人去争取、去创造。
    第五、注重宣传。
   “非典”、 “5·12大地震”时，社会舆论确实把我们的形象提到了一个高度，但那是暂时的，在更多时候，我们是默默无闻的，而且背负着许多由于体制造成的不良影响，这给沟通带来了很大的障碍。应该说我们的职业是高风险、高强度的，没有白天黑夜之分，没有高潮低谷之分，但我们忽视了自身的宣传。如果我们能经常向社会展示我们的工作业绩，那医患矛盾也不至于如此白热化。同时我们也有义务对患者进行宣教。越来越多的人渴望了解医疗知识，但往往由于一知半解而过度紧张。不管抓住什么，就向医院高价索赔，难以沟通。而很多时候只要稍微懂一点医学，就会理解哪些医方是无过错的。既然这样，我们索性让大众对医疗常识了解的多些、全些，这样更有利于沟通。
    沟通，是语言和非语言的结合，是个人和整体的组合。为了医患的和谐，为了共同目标的实现，我们要做的远不止这些……