“什么是礼仪？”“道德有哪几个层面？”“职业道德有哪些要求？”为提高员工素质，提高医院服务能力，我院组织开展了全院服务礼仪培训，主要内容是由中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授主讲的《服务礼仪》系列视频课程和服品科主讲的《如何处好医患关系》，采用循环培训的方式，每周一、三、五培训，要求每位员工必须参加，实行实到签名制，本次培训计划历时四个月。

目前已培训了《职业道德》、《心态调整》两个课程。其中《职业道德》课程讲述了思想品质、服务态度、经营风格、职业素养四个层面的要求，特别是服务态度这个层面，要求做到尊重自己（有自信）、尊重自己的职业、尊重自己的单位、尊重服务对象。《心态调整》课程特别教导大家，工作中要有一个健康的心态，懂得换位思考，逆向思维，常想一二，做到干一行、爱一行，而不是干一行、怨一行。

课程让大家对服务礼仪有了新的认识，服务礼仪不仅仅是要求医务人员热情、主动向患者提供服务，更是要不断提高专业技术水平、尊重医院，以医院为荣，保持健康心态、掌握扎实的专业知识，才能更好地服务于患者。