4月17日下午，我院邀请联新医疗管理咨询有限公司的脱烨老师为中层干部和品管师开展关于“服务创新”的培训讲座，旨在深入推进服务品质提升、“三好一满意”医院创建活动，深化医院服务内涵，和谐医患关系。

讲座主要分服务管理体系、服务创新、案例分析三大块内容。大家共同学习了以顾客为中心的服务三角、服务系统建设、服务管理体系实施步骤，以及什么是服务创新、如何创新、如何提供特色服务的基础理论知识。案例分析则选取台湾坜新医院的两个活动案例，第一个案例为品管圈简介，指导老师详细介绍了品管圈的定义、步骤、常用品管手法以及如何制定活动计划表；第二个案例为联新礼貌月，在礼貌月里如何开展形式多样又简单有效的医患互动活动，如“点亮‘心’活动”、“请投我一票”、“主管微服私巡”“神秘顾客到访”、“‘微笑之星’选拔”。

大家就案例中的实施方案进行了热烈的讨论，培训到达高潮。

此次讲座让参与培训的员工大开眼界，为大家从“心动”到“行动”起到了很好的推进作用。大家纷纷表示，受益匪浅，身处在服务行业却一直迷惘于如何才能给患者提供更加优质的服务，面对目前紧张的医患关系，医务人员主动、热情的服务，有利于缓解医患矛盾，融化双方之间的坚冰，这次学习，让大家都有了方法和方向。

我院党委书记徐惠平表示，今后医院将在服务品质提升活动上下功夫，为老百姓提供优质、高效、温情的服务。