财务收款室提升服务品质报道
提升医院服务品质 构建和谐医患关系
随着人们生活水平的提高、观念的更新，人民群众的自我保护能力逐步增强，对医务人员的要求也越来越高，医疗服务水平的高低成为医院形象的重要标志之一。因此，医院要更新观念，不仅要从过去的“等病人”的旧模式转变为“主动吸引病人”的新模式，而且要从根子上不断丰富优质服务的内涵，促进服务质量的日益提高。而我院领导也切实对此做出了相应的政策和管理制度。
首先，坚定“一切以病人为中心”的服务宗旨，号召全院职工参加“服务礼仪知识”的课程。让大家初步了解服务的理念，服务的本质和服务的目的。在我院服品科主任和本科室主任的带动下，我们收款室人员积极参加了此次课程的培训。在课堂上，讲师与我们互动热烈，模拟演练场景生动形象，为课程增添了不少乐趣，促使大家能够对此课程有深刻的印象。确实，对我来说意义匪浅，深切体会到了服务不是木纳的口头语言，在想要做好服务之前，先要学会用心来体会。
其次，争创服务标杆科室。首批争创科室有三个，而我们收款室就是其中一个。被选为争创服务标杆科室是光荣的使命，俗话说“万事开头难”，的确，在我作为一名品管师角度来说，完全有些丈二和尚摸不着头脑……比如说：我该怎样传达服务精神？我该怎样树立一名品管师的榜样？我该怎样学会在遇到阻力时与同事的沟通，等等，都让我紧张的要命，感觉突然间压力好大，但我不气馁，本着“铁杵终能磨成针”的乐观主义精神，积极面对。在院领导的帮助下，积极带动科室同事参加多次的服务培训和讨论会议，也初步把科室服务应对标准确定下来。比如：窗口人员要对每个顾客开口说“你好”，并且要面带微笑，使病人有亲切感；不能使用服务禁忌语言，要做到标准服务指示动作，等等。刚开始推行这项标准时，经常发生因工作忙而忽略的状况，但我想只要我们努力了，把服务理念铭记在心，一定可以克服这个现象。在这个过程中，也让我体会到，人与人都是平等对待的，当你在对病人微笑的同时，他也会对你微笑，无形中就拉近了医者与病人的距离，对病人而言，有一种温馨的感受，这就是微笑的魅力。
最后，进行人员查检，统计分析服务的不足之处。在上一次的月评比总结中本科室稍落后于急诊和放射科。为此，大家利用午休时间开了个如何提升服务品质的商讨会议，还特地邀请了院领导徐书记和任副书记参加，在两位书记的鼓励和体恤下，大家本着为将来奋斗的目标，表示在工作中会更加努力，更加积极，争取把本科室的服务做的更好。虽说不能让每个人都深切体会服务中的快乐，但起码我觉得环境能改变一个人。
医院还增加了导医工作人员，协助挂号单的填写和维持秩序，极大地优化了我科的工作环境。我们全科人员都很有信心，通过我们的努力，把医院优质服务真正落到实处，为患者构建快捷、舒适的医疗环境与和谐的医患关系。
