改善患者就医体验 我们一直在路上
杭州市大江东医院一直以来以患者为中心，以问题为导向，通过美化就医环境、调整诊区布局、优化就医流程、加强智慧建设、提升服务态度等举措，在群众便捷就医、安全就医、放心就医、舒适就医方面出实招，不断提升患者就医体验，收到了很多好评。
近日，来自头蓬的徐女士带着4岁的孩子来医院急诊就诊，她明显感觉到急诊候诊大厅宽敞了不少，候诊室、诊间走廊相比往常也“安静”了很多。原来，每间诊室门口的墙上多了块液晶显示屏，正是此屏起到了很好的分流作用。
原先大量的叫号信息在候诊大厅的一个电视屏上滚动出现，大量病人围在一起观看，不仅不易发现个人就诊信息，而且容易堵住出入通道，影响急救秩序。为此，信息科通过前期的调研、布线、安装和调试，在各诊间门口安装了独立的叫号显示屏，让不同科室的患者更有针对性看到相关信息。现在，大家只需坐边上安心等待叫号即可。
“二次分诊叫号系统”运行一段时间之后，不仅受到患者的好评，也得到了医务人员的称赞。“现在分诊叫号，让我们真正实现了‘一医一患一室’，在这样一对一的环境下，既保护了患者隐私，又能让我们全身心投入诊疗工作。” 急诊科医生这样说道。
做好诊间屏文章后，医院又对急诊取药窗口进行了调整。将原急诊取药窗口关闭，调整至门诊取药窗口旁，新急诊药房仍设独立窗口， 24小时为急诊救治作“专供”。此窗口的调整又大大拓宽了急诊候诊区域，缓解了急诊候诊压力。
用心一点点，方便不止一点点。这一系列的改变，只是我院“以患者为中心”的一个侧影。今后，院方仍将坚定不移地落实以改善医疗服务、提升患者就医体验为目标的各项举措，牢固树立服务意识，不断提高医疗质量，提升医院管理水平，为人民群众提供更好的医疗服务。
