我院开展服务
“今天，我来当病人。”
——我院服务品质提升系列活动之服务礼仪场景模拟
10月22日，我院服务品质科组织各窗口服务人员以及临床各科室主任、品管师参加了服务礼仪场景模拟活动。此次活动在“树良好医德医风，做人民健康卫士”创先争优主题活动和“创人民满意医院”大背景下，结合我院发展新形势，旨在提高医院服务品质，让病人切实感受到温馨、耐心、细致的服务。
活动前，服品科结合各科室工作实际制定了相应的服务应对标准，让工作人员服务过程有章可循；并且做好服务应对标准上墙工作，让患者监督。这一标准主要为解决相关工作人员在接待病人时应注意的礼貌用语、禁忌语、服务态度。
活动中，各科主任宣读服务应对标准，然后进行就诊流程、住院流程、查房流程服务的场景模拟。模拟中要求“工作人员”在接待“病人”时，语气柔和、服务周到；对“病人”提出的疑问应耐心解答。
活动帮助医院工作人员熟悉服务流程，同时通过角色转变，换位思考，让工作人员深刻体会到患者就医时的心情和所需的服务。
